Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos commandes en France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l’Union européenne.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande.
Pour toute demande spécifique concernant une destination non proposée, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@selenyr.com
Fabrication artisanale et délais de préparation
Les produits Selenyr sont fabriqués à la main en France, de manière artisanale.
Chaque commande est réalisée avec soin, ce qui implique un délai de fabrication avant expédition.
Le délai de fabrication peut varier en fonction du produit commandé et de la période, et peut aller de quelques jours à plusieurs semaines.
Aucune commande n’est expédiée avant la fin complète de sa fabrication.
Délais d’expédition et de livraison
Une fois la fabrication terminée, la commande est expédiée.
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la destination.
À titre indicatif, après expédition :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier indépendamment de notre volonté, notamment en cas de perturbation des services de transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande et affichés avant validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et sont alors précisées sur le site.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Responsabilité et transport
Selenyr ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur une fois le colis expédié.
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
contact@selenyr.com
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin d’évaluer la situation.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Colis endommagé à la réception
Si votre colis est endommagé à la livraison, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
contact@selenyr.com
Merci de joindre, lorsque cela est possible, des photos du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition, à la fabrication ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
contact@selenyr.com