Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire et non équivoque, par exemple par email, à l’adresse suivante :
contact@selenyr.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi, mais ce n’est pas obligatoire.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être en bon état général, sans dégradation excessive, permettant leur remise en vente, et retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante :
contact@selenyr.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Selenyr
7 rue des Cygnes
91280 Saint-Pierre-du-Perray
France

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur de notre part (article défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, incluant le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, hors supplément éventuel pour livraison express.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement à :
contact@selenyr.com

Nous évaluerons la situation et mettrons en place une solution adaptée.

Exceptions – articles non retournables

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
les articles descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
les cartes-cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné conformément à la procédure ci-dessus, puis à effectuer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact@selenyr.com