返金ポリシー

返金ポリシー（日本向け）

返品・返金について
当店では、お客様に安心してお買い物いただくため、以下の条件に基づき返品・返金を承ります。
※通信販売の性質上、クーリングオフによる無条件解約は受け付けておりません。

返品可能期間
商品到着日から14日以内に、返品のご連絡をいただいた場合に限り、返品を承ります。
返品をご希望の場合は、期限内に下記メールアドレスまで、返品の意思を明確にご連絡ください。
contact@selenyr.com

返品条件
返品される商品は、再販売可能な状態である必要があります。
著しい汚損・破損がある場合、または通常の確認を超える使用・取扱いにより価値が毀損している場合は、返品をお受けできないことがあります。
可能な限り、商品は元の梱包材・付属品一式を揃えてご返送ください。
お客様の取扱いにより生じた減価がある場合、その分を差し引いた返金となる場合があります。

返品手続き
返品をご希望の際は、事前に必ずメールでご連絡ください。
事前連絡のない返品は受領できない場合があります。
contact@selenyr.com

返送先住所
Selenyr
7 rue des Cygnes
91280 Saint-Pierre-du-Perray
France

返品送料
当店の不備（初期不良、破損、誤配送等）の場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
国際返送となるため、追跡可能な配送方法での返送を推奨します。

返金について
返品商品が当店に到着し、検品が完了次第、返金の可否をご連絡します。
返金が承認された場合、原則としてご購入時と同一の決済手段へ返金します。
返金処理は、返品のご連絡を受けた日から最大14日以内に行いますが、当店が返品商品を受領するまで、または発送証明をご提示いただくまで、返金を保留する場合があります。
※決済手段や為替、カード会社等の処理により、返金の反映時期や金額（手数料・為替差額等）が変動する場合があります。
※当店の明確な不備がある場合を除き、返金対象は原則として商品代金となります（配送サービスの追加費用等は返金対象外となる場合があります）。

初期不良・破損・誤配送
商品到着後、速やかに内容をご確認ください。
初期不良、輸送中の破損、誤配送が疑われる場合は、できるだけ早く下記までご連絡ください（状況確認のため写真のご提供をお願いする場合があります）。
contact@selenyr.com
当店にて状況を確認のうえ、返金または代替対応等、適切な解決策をご案内します。

返品不可の商品（例外）
以下に該当する場合、返品・返金をお受けできません。
・名入れ等のカスタマイズ商品、オーダーメイド品
・衛生上の理由により返品不可とされる商品で、開封済み／使用済みのもの
・ギフトカード／デジタル商品（該当する場合）
個別商品について不明点がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。
contact@selenyr.com

交換について
当店では原則として直接の交換は行っておりません。
別商品をご希望の場合は、上記手順にて返品のうえ、あらためて新規でご注文ください。

お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせ：
contact@selenyr.com